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Región Metropolitana:
Los envíos a domicilio se realizan en un plazo de 1 a 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana.

Regiones:
Las entregas a domicilio en el resto del país se realizan con un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo de la localidad.

Dirección de retiro

Almacén Orrohome – Av. del Parque 4980, oficina 235, 8580000 Huechuraba, Región Metropolitana, Chile

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Tiempo de preparación

Generalmente tu pedido estará listo en 2 horas luego de confirmar la compra, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

Horario de retiro

De lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Requisitos para retirar tu pedido

• Presentar tu Cédula de Identidad o Pasaporte en físico.
• Mostrar el correo electrónico de confirmación recibido.
• Coordinar con nuestro equipo de Atención al Cliente al momento de retirar.

Importante

• Solo el titular de la compra o una persona autorizada (con documento y confirmación) podrá realizar el retiro.
  
• Si necesitas que otra persona retire tu pedido, deberás indicarlo previamente a través de nuestro canal de atención al cliente.
  
• El pedido permanecerá disponible en el almacén por 7 días calendario. Pasado este tiempo, deberás coordinar nuevamente el retiro o el envío (con costo).

Ofrecemos una garantía de 12 meses ante cualquier fallo o mal funcionamiento de fábrica. Puedes confiar en nuestro compromiso con la calidad. En caso de necesitar asistencia técnica, no dudes en hacer uso de nuestro Servicio Técnico, el cual está disponible sin costo alguno para ti.

Devoluciones

Entendemos que las decisiones de compra pueden cambiar. Por eso, si te arrepientes de tu compra y aún no has abierto el producto, tienes un plazo de 7 días para solicitar la devolución. Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria.

Requisitos:

1. El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
2. Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
3. Presentar documento de identidad DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte.
4. El producto debe contar con sus etiquetas, accesorios, empaques, manuales.
5. Para el caso de productos asociados a una promoción, se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.

Reembolsos:

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:

A. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
B. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en https://www.orrohome.cl El tiempo de procesamiento es de 7 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• CI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en https://www.orrohome.cl/
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.

Para obtener detalles adicionales sobre estos beneficios y condiciones, te invitamos a revisar con detenimiento nuestros Términos y Condiciones. Estamos aquí para garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada etapa de tu experiencia con nosotros. ¡Gracias por elegirnos!